Muitas vezes o problema de sua conexão pode ser resolvido apenas desligando e ligando o roteador.

Procedimentos simples e que podem ser realizados pelo próprio cliente sem a necessidade de visita técnica.

Antes de ligar para o nosso suporte, realize os procedimentos listados a seguir.

• Confirme se os equipamentos da internet estão todos ligados;

• Verifique se os cabos estão conectados corretamente;

• Desligue os equipamentos da energia, espere 2 minutos e ligue-os novamente;

• Verifique se o pagamento de sua mensalidade está em dia;

• Reinicie seu computador e os demais aparelhos que estão conectados ao roteador;

• Nunca remova o cabo de rede da porta WAN atrás do seu roteador ou o conector da fibra óptica na ONU.

• Não aperte o botão reset atrás do seu roteador;

Se o problema persistir, entre em contato com o nosso suporte.